گارانتی طلابیوتی
گارانتی
برای استفاده از خدمات شرکت گارانتی طلابیوتی باید حتما به موارد زیر دقت داشته باشید :
۱-همراه داشتن برچسب گارانتی معتبر که عکس برچسب در ذیل قابل مشاهده است.
۲-همراه داشتن فاکتور رسمی سربرگ دار و همراه با مهر رسمی فروشگاه طلابیوتی
۳-همراه داشتن جعبه و مطعلقات محصول به صورت کاملا سالم در صورت وارد کردن هرگونه خدشه و آسیب به محصول یا جعبه و مطعلقات گارانتی محصول باطل می شود.
۴-ضمانت محصول، مربوط به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل،ضربه ی ناگهانی که باعث خرابی شود ، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به عدم استفاده از سیم زمین، ولتاژ القایی، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات حین عمل، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستور العمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز نمی باشد.
۵-چنانچه امکان تعمیر محصولدر طول مدت گارانتی میسر نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه مناسب تعویض می گردد. و در صورتی که این دستگاه از رده تولید خارج شده باشد کالای مشابه تحویل و مابه التفاوت احتمالی مبلغ دریافت خواهد شد.
۶-در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیر، با توجه به محدودیت های واردات، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت. و در طول این مدت درخواستمان از مشتریان عزیز صبر و شکیبایی می باشد.
۷-تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در ضمانتنامه بوده و ایفای سایر تعهدات تولیدکننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا مورد تایید فروشگاه و بندهای گارانتی طلابیوتی نمیباشد.
۸-خریدار با دریافت کارت ضمانت، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با برچسب گارانتی و ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.
۹-اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا، به شرکت اطلاع داده شود
۱۰-ظرف حداکثر ۳ روز پس از دریافت کالا با تماس تلفنی به شرکت اطلاع داده شود تا پس از بررسی در صورت تائید کارشناسان به شرکت عودت داده شود .(قابل ذکر است بهیچوجه نباید جعبه و یا کارتن اصلی دستگاه آسیب و یا پاره شود و از نوشتن روی آن خودداری نمائیددر غیر این موارد امکان عودت وبازگشت کالا میسر نخواهد بود ).
۱۱- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۳ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد ، کالای مزبور بمدت یکماه بصورت امانت نزد شرکت باقی می ماند و با انقضای این مهلت شرکت در قبال کالا و زیان های وارده بر آن و یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت .
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل بعهده شرکت حمل ونقل است و خسارت را جبران میکند .
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس ویا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت برگشت را از بین خواهد برد .
– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش شرکت ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت بازگردانده شود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید).
– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به به عهده مشتری است و موسسه تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
– اگر ساکن اصفهان هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با شرکت تماس بگیرید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شرکت است.
-در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ شرکت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند ویا وجه کالای مرجوعی را بحساب مشتری واریز میکند . بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر ، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ مندرج در فاکتور)محاسبه وقبل از ارسال تسویه میشود .و برای کالای گرانتر مابه التفاوت دریافت خواهد شد.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را میپذیرد .
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط شرکت، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده
در سایت هستند ، لذا علیرغم تصور آن که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار ) میتواند خیلی سریع انجام شود ، ولی در عمل رعایت رویه های تست زمان بر است و در مواردی نیا به هماهنگی با نمایندگی های
مجاز آن دارد بهمین علت زمان اعلان نظر کارشناسی برای تعویض کالا بطور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده ست ، ولی بخش پشتیبانی و خدمات تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده و در کوتاهترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
